1. Annulering door de gast
De terugbetaling hangt af van het annuleringsbeleid van de woning, het gekozen tarief en het moment waarop wordt geannuleerd. De toepasselijke voorwaarden worden vóór betaling getoond.
2. Annulering door de verhuurder
Wanneer een verhuurder een bevestigde boeking annuleert, heeft de gast recht op terugbetaling van het betaalde bedrag. Darkoum kan daarnaast maatregelen nemen tegen de verhuurder.
3. Niet-terugbetaalbare tarieven
Bij een niet-terugbetaalbaar tarief kan het volledige bedrag verschuldigd blijven. Dit wordt vóór de betaling duidelijk vermeld.
4. Terugbetaling
Een goedgekeurde terugbetaling wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de betaalprovider dit ondersteunt. De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.
5. No-show en vroegtijdig vertrek
Bij niet verschijnen of vroegtijdig vertrek bestaat niet automatisch recht op terugbetaling, tenzij het woningbeleid of Darkoum anders bepaalt.
6. Overmacht en uitzonderingen
Darkoum kan in uitzonderlijke situaties, zoals ernstige verstoring, natuurramp of aantoonbare veiligheidsproblemen, een afwijkende beslissing nemen.
7. Geschillen
Bij een geschil kan Darkoum aanvullende informatie opvragen bij gast en verhuurder voordat een beslissing over terugbetaling wordt genomen.